Términos y Condiciones

1. Información de la empresa

• Razón social: SELVAYA FOOD S.A.C.
• RUC: 20614592738
• Domicilio: Av. la Rivera Nro. 320, San Nicolás, Rodríguez de Mendoza, Amazonas, Perú
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +51 979 798 534

2. Objeto y alcance

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web selvayacoffee.com y las compras realizadas a través de la plataforma. Al acceder al sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos términos en su totalidad.

3. Proceso de compra

1. Seleccione los productos deseados y agréguelos al carrito.
2. Revise su carrito y proceda al checkout.
3. Complete sus datos de contacto y dirección de envío.
4. Seleccione el método de pago disponible.
5. Confirme su pedido y realice el pago.
6. Recibirá un correo de confirmación con los detalles de su pedido.

4. Métodos de pago y moneda

• Todos los precios están expresados en Soles Peruanos (PEN) e incluyen IGV.
• Aceptamos pagos a través de Culqi para clientes en Perú (tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
• Para clientes internacionales, aceptamos pagos a través de Stripe.
• El procesamiento de pagos es gestionado por pasarelas de pago certificadas PCI DSS. Selvaya Café no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

5. Precios y disponibilidad

• Los precios pueden variar sin previo aviso antes de la confirmación del pedido.
• La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de agotamiento posterior a la compra, se notificará al cliente y se procederá al reembolso total.
• Las ofertas y promociones tienen vigencia limitada y están sujetas a condiciones específicas.

6. Derechos del consumidor

• De acuerdo con la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), los consumidores tienen derecho a:
• Recibir información veraz, suficiente y oportuna sobre los productos ofrecidos.
• La protección de sus intereses económicos mediante un trato equitativo y justo.
• La reparación, reposición o devolución del producto, según corresponda.
• Presentar reclamos y quejas ante INDECOPI.
• Acceder al Libro de Reclamaciones virtual disponible en este sitio web.

7. Entrega y envío

• Los envíos se realizan a todo el Perú mediante servicios de courier autorizados.
• El plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles para Lima y de 5 a 12 días hábiles para provincias, sujeto a la disponibilidad del servicio de courier.
• Los costos de envío se calculan según el destino y se muestran antes de confirmar la compra.
• El riesgo de pérdida o daño se transfiere al transportista una vez despachado el pedido.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas y demás material, es propiedad de SELVAYA FOOD S.A.C. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual del Perú y tratados internacionales. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

9. Limitación de responsabilidad

SELVAYA FOOD S.A.C. no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web, salvo en los casos expresamente previstos por la ley peruana. La responsabilidad máxima se limita al valor del producto adquirido.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de estos términos o de las compras realizadas, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú. El consumidor también podrá recurrir al arbitraje de consumo de INDECOPI conforme a la normativa vigente.

11. Modificaciones

SELVAYA FOOD S.A.C. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.