Política de Devoluciones y Cambios

1. Devoluciones obligatorias (por derecho del consumidor)

Conforme a la legislación peruana, el consumidor tiene derecho a la devolución y reembolso completo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: El café presenta defectos de calidad, contaminación, empaque dañado que comprometa el producto, o cualquier condición que lo haga no apto para el consumo.
• Producto equivocado: Se envió un producto diferente al que fue ordenado (variedad, presentación o cantidad incorrecta).
• Entrega tardía: El pedido no fue entregado dentro del plazo máximo acordado (15 días hábiles desde la confirmación), salvo fuerza mayor debidamente comunicada.
• Información engañosa: El producto no corresponde a las características anunciadas en el sitio web.

2. Cambios voluntarios

Adicionalmente, ofrecemos cambios de producto en los siguientes casos:

• El cliente desea cambiar la variedad o presentación de café, siempre que el producto se encuentre sin abrir y en su empaque original.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
• Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

3. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

• El consumidor tiene un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
• Para productos defectuosos, el plazo se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.

4. Proceso para solicitar una devolución o cambio

1. Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Devolución" o "Cambio" indicando su número de pedido.
2. Incluya fotos del producto y del empaque si el motivo es un defecto o daño.
3. Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Si la solicitud es aprobada, se le indicarán las instrucciones para el envío del producto.
5. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso o cambio.

5. Método y plazo de reembolso

• Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
• El plazo de reembolso es de 5 a 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera.
• El reembolso incluirá el precio completo del producto. Los costos de envío original no son reembolsables, salvo que la devolución sea por causa imputable a Selvaya Café.

6. Consideraciones especiales para café

Por la naturaleza perecedera del café:

• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, salvo por defecto de calidad comprobado.
• El café debe almacenarse en condiciones adecuadas (lugar fresco y seco, protegido de la luz solar directa) para mantener su calidad.
• Se recomienda consumir el café dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de tueste para una experiencia óptima.
• Los cambios de sabor subjetivos (preferencia personal) no constituyen un defecto del producto.

7. Costos de envío para devoluciones

• Si la devolución es por producto defectuoso, equivocado o información engañosa, Selvaya Café asumirá los costos de envío de ida y vuelta.
• Si la devolución o cambio es por motivos del cliente (cambio de opinión, error en el pedido por parte del cliente), los costos de envío corren por cuenta del cliente.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, contáctenos a [email protected] o al +51 979 798 534. También puede registrar su reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.